The Lima Edit: cambios, devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
THE LIMA EDIT by FĀVRA
The Lima Edit es una selección especial de productos de marcas internacionales, disponibles en Chile exclusivamente por encargo y, en determinados casos, confeccionados o personalizados especialmente para cada clienta.
Por la naturaleza de esta modalidad de venta, te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, talla, color y demás especificaciones del producto antes de confirmar tu compra.
1. CARTERAS PERSONALIZADAS Y CONFECCIONADAS A PEDIDO
Las carteras personalizadas de The Lima Edit son confeccionadas o intervenidas especialmente de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por cada clienta, incluyendo, según el modelo, color e iniciales.
Por tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones de la consumidora, no se encuentran sujetos al derecho a retracto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.
Una vez confirmado el pedido y enviado a confección o personalización, no podrá ser cancelado ni modificado por razones atribuibles a la clienta, ni podrán realizarse cambios o devoluciones por gusto, cambio de opinión, color o iniciales correctamente confeccionadas conforme al pedido realizado.
Antes de confirmar la compra, es responsabilidad de la clienta revisar cuidadosamente la información ingresada y las especificaciones seleccionadas.
Esta exclusión se refiere únicamente al derecho a retracto y no afecta la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación chilena.
2. ZAPATOS Y OTROS PRODUCTOS TRAÍDOS ESPECIALMENTE POR ENCARGO
Los zapatos y demás productos no personalizados de The Lima Edit son adquiridos especialmente para cada clienta a proveedores internacionales.
Antes de confirmar el pedido, FĀVRA pondrá a disposición de la clienta la información de tallas y/o medidas proporcionada para cada modelo, con el objeto de facilitar una elección informada.
The Lima Edit no ofrece una política voluntaria de cambios por talla, color, modelo, gusto o preferencia personal.
Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de productos adquiridos a distancia que no se encuentren comprendidos dentro de alguna de las excepciones legales, la clienta podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa y en los términos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido sin uso y en buen estado, junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, cajas, accesorios y demás elementos que correspondan.
El costo del envío de devolución en caso de retracto será de cargo de la clienta.
3. ELECCIÓN DE TALLA
En los productos que requieran selección de talla, FĀVRA proporcionará previamente la tabla de medidas o información de tallaje disponible para el modelo.
La clienta deberá revisar esta información antes de confirmar su pedido.
La elección incorrecta de talla no constituye por sí sola una falla del producto ni da lugar a garantía legal.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho a retracto cuando legalmente corresponda.
4. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DE SU ENTREGA
En el caso de productos personalizados, una vez confirmado el pedido y comenzada su confección, intervención o personalización, no se aceptarán cancelaciones por arrepentimiento o cambio de opinión, atendida su naturaleza y las especificaciones solicitadas por la propia clienta.
En los productos no personalizados, cualquier solicitud de cancelación anterior a la recepción será evaluada de acuerdo con el estado de procesamiento del pedido y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
La imposibilidad de cancelar anticipadamente un pedido que ya se encuentre en proceso de importación no limita el derecho a retracto que legalmente corresponda una vez recibido el producto.
5. PLAZOS DE ENTREGA
Los productos de The Lima Edit son encargados especialmente a proveedores internacionales, por lo que los plazos de entrega serán informados antes de confirmar la compra.
La fecha informada constituye el plazo de entrega comprometido por FĀVRA, sin perjuicio de que puedan producirse contingencias extraordinarias asociadas al transporte internacional, aduanas u otras circunstancias ajenas al proceso habitual de despacho.
Si se produce un retraso, FĀVRA informará oportunamente a la clienta sobre el estado de su pedido y la nueva fecha estimada de entrega.
Para esta edición, ningún pedido tendrá un plazo de entrega posterior al 30 de noviembre de 2026.
Si llegado ese día el producto no se encuentra disponible para su entrega o despacho a la clienta, esta podrá solicitar la devolución íntegra del monto pagado, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
6. PRODUCTOS QUE NO PUEDAN SER ENTREGADOS
Si por falta de disponibilidad definitiva del proveedor, pérdida del producto, imposibilidad de importación u otra circunstancia FĀVRA determina que el pedido no podrá ser entregado, se informará a la clienta y se procederá a la devolución íntegra del monto pagado.
No se reemplazará unilateralmente el producto por otro modelo, color o talla sin autorización expresa de la clienta.
7. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por The Lima Edit se encuentran sujetos a la garantía legal contemplada en la Ley N.º 19.496 cuando corresponda.
Si el producto presenta una falla de fabricación, no es apto para su uso normal, no corresponde a las características ofrecidas o no cumple con las especificaciones acordadas, la clienta podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a su recepción, pudiendo la consumidora, cuando concurran los requisitos legales, optar entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
En el caso de productos personalizados, se considerará especialmente que el producto corresponda al modelo, color, iniciales y demás especificaciones efectivamente solicitadas por la clienta.
La garantía legal no procede por mero cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta de talla o por daños derivados del uso indebido del producto.
8. REEMBOLSOS POR DERECHO A RETRACTO
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto y este sea ejercido dentro de plazo, FĀVRA devolverá las sumas abonadas por la clienta, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, de conformidad con la Ley N.º 19.496.
El producto deberá ser restituido junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, cajas, accesorios y demás elementos correspondientes, en las condiciones exigidas por la legislación vigente.
El costo del envío de devolución en caso de retracto será de cargo de la clienta.
9. CÓMO SOLICITAR UN RETRACTO, DEVOLUCIÓN O HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para realizar una solicitud, la clienta deberá escribir a contacto@favra.cl indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
FĀVRA entregará las instrucciones correspondientes para la restitución del producto cuando proceda.
10. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Antes de realizar el pago, la clienta deberá revisar las características del producto y estas políticas.
En el caso de productos personalizados, se informará de manera clara y destacada antes de la compra que no se encuentran sujetos al derecho a retracto por ser confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones de la consumidora.
Estas políticas complementan y en ningún caso limitan o implican la renuncia anticipada a los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.